Начало 9 iso

ПОЛИТИКА ПО КАЧЕСТВОТО И УПРАВЛЕНИЕ НА УСЛУГИТЕ

 

  1. Цел: Качествено обслужване чрез доставка на иновативни технологични продукти и решения с добавена стойност за клиента. Спазване на поетите ангажименти. Компетентно обслужване.

    За поддръжка на качеството и управлението на услугите в ТЕМПУС 2000 ООД сме внедрили интегрирана система за управление, в съотетствие със стандартите БДС EN ISO 9001:2015 и БДС ISO/IEC 20000-1:2018, като се стремим да поддържаме и непрекъснато да подобряваме нейната ефикасност.

    Нашата политика се реализира посредством:

    • Следене тенденциите за развитие на технологиите. Прилагането им в практиката, чрез изследване на добри практики в съответната област. Доставка и интеграция на решения, съобразени с конкретиката на клиента.
    • Поддръжка на необходимата компетентност на екипа.
    • Оптимизация на вътрешнофирмените процеси.
    • Осигуряване на необходимите ресурси за изпълнение на дейността и споразуменията за нивото на услугите.
    • Подобряване комуникацията в екипа.
    • Поддържане на добра работна среда и атмосфера, изразяваща се във взаимно доверие и зачитане на съвместната работа.
    • Периодично оценяване на качеството на работа и квалификацията на екипа с цел проверка на нивото на професионално развитие, стимулиране и мотивация в зависимост от постигнатите резултати.
    • Непрекъснато усъвършенстване процесите за реализиране на услугите и тяхното подобряване.
    • Предотвратяване на инциденти и проблеми при управление на услугите.
    • Спазване на договорните отношения с клиентите и непрекъснато предоставяне на услуги в съответствие с договорените им нива.
    • Проучване, анализиране и подобряване удовлетвореността на клиентите.
    • Спазване на нормативните изисквания.
    • Ефективно използване на наличните материални, човешки и финансови ресурси, съобразно нуждите и потребностите на организацията, партньорите и клиентите.
    • Своевременно предприемане на действия, насочени към предотвратяване на несъответствията, рекламациите и злоупотребите с името на организацията, както и непрекъснато подобряване на качеството на предлаганите услуги.

    Ръководството на ТЕМПУС 2000 лично се ангажира с изпълнението на заложената политика, поддържането и непрекъснатото подобрение на интегрираната система за управление.

    Дата: 26.07.2021г. Утвърдил:
    гр. Варна Тодор Добрев – Управител