Управление на опашки
Чакащи клиенти
Системи за управение на опашки
Защо да въведем система за управление на опашки? (управление на чакащи клиенти)
ОПАШКА – Кой обича да чака?! СМО е решение за: Как да оптимизираме потока и направим чакането минимално? Със СМО повишаваме комуникацията с нашите потребители, скъсяваме чакането, анализираме процеси, измерваме удовлетвореност (вкл. и по ISO 9000 процедура). За кого е СМО? – всяко място където се чака като КАТ, НАП, Кадастър, Агенция по вписвания, Спешна помощ, GP (джи-пи) лекари, НЗОК, Паспортни служби, Общински служби, Комунални дружества, заводи и др.
Системата за масово обслужване TRC е разработена от екип на ТЕМПУС и може да се интегрира и модифицира според процеса, който искаме да управляваме. Внедрени от ТЕМПУС TRC системи ежедневно се ползват от хиляди потребители и помагат на редица организации за подобряване на процесите им.
Управление на потребителиСистемата за управление на опашки събира в реално време данни за услугата, времето за изчакване и клиентите. Анализът, предоставен от системата за управление на опашки, позволява да се идентифицират ключови области, които се нуждаят от подобрение. |
---|
Управление на служители и услугиЕфекта на СМО – TRC се вижда на вече с възможността да се анализират данни за:
Дава поглед “отгоре”, на база който ръководителя може да вземе решение базирано на данни. |
---|
Анализ на натовареносттаСистемата за управление на опашки събира в реално време данни за услугата, времето за изчакване и клиентите. Анализът, предоставен от системата за управление на опашки, позволява да се идентифицират ключови области, които се нуждаят от подобрение. |
---|
Мощен инструмент за оптимизацияПрактически стойността на ефекта при ползване на СМО TRC е много по-висок от цената платена за нея. Оптимизацията на обслужващия екип и ползването му за експертна работа води до значително повишение на ефективността с до 30%. Т.е. същия екип обслужва значително повече потребители за единица време. Повишаваме нивото на комуникация с потребителите, водещо до по високата им удовлетвореност. Повишаваме нашия имидж. Не назначаваме хора за указателни функции. Имаме по-добро планиране на ресурсите. |
---|